Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng debet fan

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
debet fan Điều khoản và điều kiện khi dùng debet fan
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm hai chiều. Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối và xác thực OTP cho các thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc rút tiền. Về phía bạn, không chia sẻ thông tin đăng nhập và chỉ dùng ví đã đăng ký dưới tên mình để thực hiện giao dịch.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa. Điều này áp dụng khi bạn đăng nhập, nạp tiền hay xem lịch sử tài khoản trên điện thoại.

Xác thực OTP khi rút tiền

Mỗi lần rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được.

Lưu trữ dữ liệu có kỳ hạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc thay ví điện tử liên kết, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận quy trình giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy chọn kênh phù hợp nhất với bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ phản hồi trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ chính sách

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần tài liệu xác nhận điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc thủ tục đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Trang câu hỏi thường gặp

Tra cứu nhanh các điều khoản về nạp rút, xác minh danh tính, quyền chỉnh sửa tài khoản và quy định về ví điện tử nội địa mà không cần chờ đợi.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền của tài khoản và cách xử lý giao dịch qua ví điện tử nội địa. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần đọc và đồng ý trước khi bắt đầu.

Không. Giao dịch phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đăng ký đúng tên tài khoản của bạn. Dùng ví của người khác sẽ dẫn đến tạm khóa để xác minh danh tính.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần và đăng thông báo trên trang này trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý theo đúng quy trình lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Liên hệ live chat tiếng Việt ngay. Cung cấp thông tin xác minh danh tính và ví điện tử liên kết. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.